¿Centralita nocturna o agente de voz?
Casi todas las empresas de grúas y asistencia en carretera tienen el mismo problema a partir de las ocho de la tarde: las compañías siguen llamando y los servicios siguen entrando, pero la oficina se ha ido a casa. La solución habitual es subcontratar una centralita u oficina virtual que cubra la noche. Funciona, pero tiene límites que conviene conocer antes de firmar.
Qué hace una centralita nocturna
Una centralita externa pone a un teleoperador a contestar el teléfono de tu empresa durante las horas que contrates: 8, 10 o 12. Normalmente también acepta servicios en la plataforma y llama al chófer de guardia. Para hacerlo necesita el usuario y la contraseña de tu TIREA o tu Invesfleet.
En el mercado, ese servicio cuesta entre 1.200 € al mes (8 horas de lunes a viernes, sin fines de semana) y 2.500 € al mes (12 horas por la noche, con fines de semana y festivos). Y aun así quedan horas sin cubrir.
Los cuatro límites de la centralita
- Cubre solo una parte del día. Pagas por horas. Lo que pase fuera de ese horario lo sigue resolviendo alguien de tu equipo, o nadie.
- Un operador atiende de uno en uno. Si entran tres llamadas a la vez o se acumulan servicios, los demás esperan. Y en asistencia, esperar es perder el servicio.
- Tu información pasa por personas que no conoces. Teleoperadores externos entran en tu plataforma con tus credenciales.
- Solo queda registrado lo que el operador apunte. Si a las tres de la mañana algo sale mal, reconstruir qué pasó es difícil.
Qué cambia con un agente de voz
Un agente de voz como ASISCALL contesta el teléfono de tu empresa las 24 horas, todos los días del año, y consulta en tiempo real los servicios de tu plataforma y los coches de tu base. La mayoría de las llamadas de las compañías son siempre las mismas:
- ¿Dónde está la grúa y cuánto le queda?
- ¿Me das el teléfono del chófer?
- ¿Está este coche en vuestra base? ¿Cuándo sale al taller?
- Quiero cancelar o cambiar el destino.
Esas llamadas las resuelve solo. En nuestra propia empresa, el agente cierra más del 40 % de las llamadas sin pasar a nadie y la duración media ha bajado de 4 minutos a 1 minuto y 20 segundos. Lo que necesita criterio humano (un rescate industrial, una situación rara) pasa a una persona con el contexto escrito.
Comparativa rápida
| Centralita nocturna | Agente de voz | |
|---|---|---|
| Horario | 8, 10 o 12 horas contratadas | 24 horas, 365 días |
| Coste | 1.200 € - 2.500 € al mes | Por minuto hablado. Si no llaman, no pagas |
| Llamadas a la vez | Una | Varias. Nunca da tono de ocupado |
| Bajas y vacaciones | Las sufres tú | No existen |
| Tus datos | Teleoperadores externos con tus credenciales | Servidor propio de tu empresa |
| Registro | Lo que el operador apunte | Todas las llamadas grabadas y transcritas |
¿Y la aceptación de servicios?
El teléfono es solo la mitad del problema nocturno. La otra mitad son los servicios que caducan en la plataforma mientras nadie mira. Para eso está ASISBOT, que revisa TIREA e Invesfleet cada 15 segundos, acepta el servicio y lo asigna a la grúa correcta. Juntos cubren la noche entera sin turnos ni guardias.
Cuándo sigue teniendo sentido una persona
Un agente de voz no sustituye a tu oficina. Lo que hace es quitarle lo repetitivo para que tu gente se dedique a lo que necesita criterio. Si tu operativa nocturna está llena de rescates complejos, seguirás necesitando a alguien localizable. La diferencia es que esa persona ya no se pasa la noche diciendo dónde está la grúa.
¿Quieres ver cómo funcionaría en tu empresa? Pruébalo 15 días gratis con tus llamadas reales.